Démarche réseau – traitement d’objections – par Sébastien Canillas

Le 2 octobre dernier, 5 membres d’Actif Réseau se sont réunis pour nous aider à préparer une conversation téléphonique réseau. Le but de cet entretien téléphonique est d’obtenir un rendez-vous avec son interlocuteur.

Cet atelier a permis d’identifier des différentes objections qui pourraient venir de notre interlocuteur puis d’y répondre de manière constructive. Voici les différents types d’objections que nous pouvons avoir au téléphone :

  • l’interlocuteur a reçu des consignes pour répondre
  • ça n’est pas le moment ou moment non opportun
  • l’interlocuteur n’a pas compris le but de la conversation
  • la personne se sent mis en défaut
  • l’interlocuteur est dans l’impossibilité de retransmettre notre demande
  • saturation téléphonique avant notre appel
  • la personne décroche et ne dit rien
  • problème technique

Notre travail ne s’est pas arrêté à l’objection, il faut la traiter. L’atelier a défini des attitudes et des réponses pour contourner les objections. L’une d’elle est de choisir l’ouverture avec une question ouverte. Chaque objection entre dans une famille de réponses qu’il est passionnant de connaitre.

Par Daniel Henry

Margot Matysiak

Chef du Pôle Réseau à Actif Réseau, recherche un nouveau challenge professionnel, avec des missions variées et polyvalentes dans le domaine du marketing / communication / commercial. Margot s'intéresse fortement à l'entreprenariat, le mécénat pour construire des partenariats durables et porteurs de valeurs. Fort intérêt pour la transformation digitale et la présence des entreprises sur les réseaux sociaux et le web en général. Vous pouvez suivre Margot et ses trouvailles sur ces thématiques sur Twitter!

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